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【別人的公司】 英國銀行：5天工作是20世紀產物 落實返工4天 支持員工「身體、心靈健康」

撰文：ACOO
01-12-2021

別人的公司總不會令你失望。英國一間虛擬銀行 Atom Bank 宣布，員工可以在不減薪、自願性質的情況下實行 4 天工作制，希望他們在星期一或星期五休息，每周工作時數由 37.5 小時減少至 34 小時。

 

銀行 CEO Mark Mullen 認為，「 5 天工作制是 20 世紀的產物，現在已經過時」，期望 4 天工作制能照顧員工「身體和心靈健康，並提高生產力」，也可以建立一個更符合 work-life balance 的工作環境，讓員工有更多時間陪伴家人、追求自己的興趣，希望未來有更多公司仿效做法。

 

打工英國

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村上春樹寫過：我一直以為人是慢慢變老的，其實不是，人是一瞬間變老的。以前，我信一半，今日，我信十足。 話說，某日，正在超市無聊購物，毫無預兆地，右眼突然出現一片黑影，像有條頭髮絲弄不走。跟相識多年的舊同學訴苦，被嘲笑：「吓，飛蚊症，我一早有啦，有甚麼出奇？你今年幾歲呀？」 上網查一查資料，好像很尋常，年紀大，避無可避。不過，嚴重上來，也可以變成視網膜脫落。家族有人患上遺傳的視網膜色素變性症狀，不到我不擔心。明知在英國找醫生頗麻煩，還是去了預約時間。 原則上，應該先致電診所。按照之前的經驗，診所的電話，你沒有打上大半天，也不要妄想有人接聽。之前基於疫情關係，別無他法，現時一切復常，直接踩去診所好過。跟接待人員講解過情況之後，得到的建議是一般診所幫不到甚麼忙，倒不如快快去看眼科。 以為要去眼科醫院。不是，是去普通眼鏡鋪。診所附近有間眼鏡鋪，有個眼科醫生長駐。以為又要預約一大輪排排隊才等到空檔？居然話情況可大可小，要即時處理。比香港還香港。要滴眼藥水令瞳孔放大視力模糊不能駕駛，我架車就泊在門口，我建議不如再約個時間？還力勸我不如找個家人朋友過來代駕。這一份效率，久違了。 檢查過後，沒大礙，也沒有甚麼可以醫治，只能適應。講解得超級清楚，分文不取，跟去診所看症實在沒有分別。知道我十幾年前做過激光矯視手術，還要求我驗驗眼：「頂了十多年，差不多到期的了。你有駕駛的吧？驗清楚好一點。」簡單驗一驗，果然又有近視。我還以為是老花或散光之類。「你的近視再深少少，便不可以駕駛了。」之後，立即跟我預約時間，作一次深入的驗眼。 如果，我是學童，驗眼，不收費，配一副眼鏡，也是。在香港的話，去眼鏡鋪驗眼，基本上一定免費，無關年齡，在這裡，收了我四十幾鎊。所謂的深入驗眼，據稱需時四十五分鐘。四十五分鐘？在香港的話，夠驗四、五個客人了吧。實際情況，沒有花費四十五分鐘，大概廿五分鐘左右，是比較詳細一點，但流程也沒有太大分別。不是投訴不是抱怨，香港的慣例不代表全球通用，這一點，我很明白。 不過，英國的眼鏡鋪的眼鏡款式，少之又少，應該是事實。在倫敦市中心可能是另一回事，在曼城市中心可能也是另一回事，我拿曼城住宅區的眼鏡鋪，跟香港屋邨的眼鏡鋪相比，則是有所不如。好像主要做小朋友生意，成人款式，不是Tom Ford檔次，便是一跳跳到極老土的兒戲膠框。曾經有YouTuber建議在香港配好眼鏡才移民，這是肺腑之言。可能比叫你在香港先吃足半年沙爹牛麵早餐B才離開，更有建設性。

健康   方俊傑   眼科   ...

香港移民來到英國，假如無法重操故業，不少也選擇隨便找份貨倉工作作為踏腳石。英國的貨倉工作之中，網購龍頭Amazon向來以請得人多，待遇條件較其他同類工種稍為優厚見稱，而且，似香港的便利店，總有一間在附近，的確具備一定吸引力。 網購本來就急促發展，再加上疫情推一推，Amazon在這幾年大幅度膨脹。一句經濟放緩，前景不明，裁員便無可避免。Amazon最近宣佈，全球裁減一萬八千名人手。對英國的打工仔有沒有構成影響？以我的了解，似乎沒有人當作甚麼一回事。不是說裁員風潮不會捲來英國，是大家一早習以為常。 以我太太任職的運動服裝網購公司為例：去年年中至年底，瘋狂請人，尤其聘請大量顧客服務員，幾乎個個星期都有十個以上新人加盟。就算流失量嚴重，也是一個驚人數字。世界盃決賽週一過，聖誕假期放完，停止請人。慢慢，開始發現有同事突然消失，才意識到，公司正在縮減過剩的人手。又以倉務人員首當其衝，跟高峰期相比，人手可以減少接近一半。如此運作，原來是每年也會發生的例行公事。不少被辭退的員工，到下一個生意額高峰期，又會自自然然地應徵，再自自然然地獲聘。高峰期一過，又走人或被走人，循環不息。 我以為零售運動服裝才會有明顯的高峰期與低潮期？球季展開之前，球會推出新波衫，生意自然好；到年尾大假，人人送聖誕禮物，也等人用，多多人手也不夠執貨、送貨、處理投訴。到季中季尾，要買波衫的，大部份也買了吧？除非有嗜好同一款波衫買十幾二十件？原來，其他公司也會採用同類營運流程，總之等人用就請人，一見有冗員便炒人，情願開一個部門年中無休地專門培訓、培訓與培訓。 計死數的話，當然除笨有精。不過，在這個工作氣氛，你都幾難寄望員工有歸屬感與努力爭取表現。假設，外地人士本來就比較自我，工作態度不似一般香港人認真及有責任心，你還要大條道理給他們亂來？遇到送貨員不斷遺失貨物，或者遇到顧客服務員越幫越忙，根本合理到極。當然是人的問題，也肯定是公司政策與作風的問題。在剛過去的聖誕節，情況據知更是份外恐怖，一來撞正世界盃，突然非常態地刺激了經濟，二來撞正罷工潮，尤其郵政人員的罷工行動影響最為深遠，全英物流情況，基本上只可以用一片混亂來形容。然後，Amazon裁員，Amazon的員工同時正在發動罷工以爭取加薪。兩者原來沒有抵觸？對我這類奴性深重的港豬來說，也真是開了眼界。

amazon   方俊傑   移民生活   ...

剛來到英國的時候，認識了一位同樣來自香港的鄰居。吃第一餐飯，已經大力推介Costco。相對於超市，更貼切的形容詞應該是特賣場，以售價低份量大為賣點，尤其入油，據說，Costco的油站，永遠大排長龍。 我一直無福消受。Costco行會員制，要在指定行業工作，或者擁有特定專業資格，才符合入會要求。我連工作也沒有，更不是專業人士，想也不用想。人生路不熟的時候，有一次，試過想入去，不為購物，只為租車，以為有豁免，在門口，已經被工作人員攔住，守衛森嚴。 直到最近，有位舊友，從事裝修行業，好心問我：「我可以推薦你做Costco附屬會員喎，一個會員有一個名額。」立即出發登記啦。付過年費，終於可以見識見識。在香港，買生活用品，多數去百佳或惠康等超級市場，印象上，幾十年前，我還是小朋友的時候，也試過跟住阿媽去美式特賣場，買珍寶裝洗潔精，買一箱箱的啤酒汽水，但印象已經很模糊。也好像未試過成為主流。很正常，香港人越住越細，慳少少但需要一口氣買多多，堆滿客廳堆滿睡房，搞到自己連坐也沒法坐得舒服，其實倒蝕。 不是謙虛，我在英國一家五口，也不過住在三房單位，面積跟在香港的，相差不遠。是有一個所謂的儲物房，但我用來放滿鞋，收納空間也不多。要一箱油三盒尿片地買回家，也有少少掙扎。不過，人類購物，很多時候，不談理性，談情緒。去到Costco，就是有種似你去行工展會的心情：可能付了年費，覺得不買很蝕底；可能見到份量夠大便以為一定抵買；可能見到人人都買，無理由自己不買。總之，見到合心水，便會放入購物車，買到中途，甚至已經沒有好好計算價錢。 不過，有幾件事，我要好好提醒自己。 1）買乾貨，買幾多，也無礙，大不了放在廁所當擺設。問題是一入場，見到大大包凍肉，好似好平喎，大大包青口之類，又好似很吸引，還有些雪藏點心，好像便宜過中超價位多多聲，掃了幾袋。完全忘記自己個冰箱，容量有限。當然，可以買多一個雪櫃，但現時能源價格高企，是除笨有精還是得不償失，要好好計算。 2）要選擇合適時段。如果，你像我一樣，是個很心急的人，很怕排隊之類，可能真要挑選一個冷門時段幫襯。暫時來說，我去過兩次Costco，第一次，是周末下午，多人到簡直可以用水洩不通來形容，搬了去曼城郊區後，已經有年多時間未試過有種行年宵的擠逼感，久違了。第二次，是平日清晨，少了一家大細家庭客，多了疑似入貨的生意人，鬆動一點，也比一般超市熱鬧。畢竟吸引，貨品的質素比我想像中好得多，而且，去油站入油，很方便很快搞掂吖。都市傳聞至少要排半小時才入到油嘛，我只不過排了十五分鐘左右，簡直喜出望外。對，最緊要事先有個低預設，自然比較容易心滿意足。

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在英國居住了一段時間，或多或少也受過顧客服務（CS）的氣。不是特定機構的CS，是普遍性所有機構的CS，也有嚴重問題。或者，你會認為，香港的CS咪又係令客人很勞氣？以我經驗，香港CS再混亂，你發發惡，總有辦法解決到問題。在英國？發惡沒有用，發惡代表個CS會發大的惡去反擊，甚至拂袖而去。你想解決的問題，無法解決，像常態。香港CS值五十分的話，英國CS，大約有五分。 最近，太太找到新工，正正在一間網購運動用品店做CS，負責接聽電話、回覆電郵與網上對談。從她的經驗，或者可以解釋得到，英國CS劣質之謎。首先，由應徵說起：求職一段短時間，已收到回覆，在電話傾談幾句，便已經面試完畢，要求下一個工作日立即返工。跟應徵一般白領工作，面試要面試幾次，還要筆試，還要填很多很多問卷，是完全兩回事。 第一個星期，上堂學習，受薪的，同一時間，有大約十個八個新員工入職。甚麼膚色，也有。一星期後，考試，不合格的，立即被辭退。不過，歡迎再次應徵。第二個星期，試工，同一時間，又有另一批新人去上堂了。似乎長期等人用。 十個新人，不足一個星期，已經有四、五個走人。難怪長期請人。走人，可以有很多理由，根據我太太的想像，太過受氣，肯定是其中一個主因。「個個客打電話來，也滿肚怒火，幾乎唔想同普通員工交談，只想盡快聯絡到管理層。無奈，我們又沒有權責可以叫上司接手，只可以硬食。聽一個電話，隨時要預備被狂罵一小時以上，的確不是人人也忍受得到。」在香港，太太也不是做慣CS工作，她又好像很適應。「被罵，當然不好受，不過，我真心替客人們難過呀！有些個案，上手處理的同事，根本亂來，之後不斷換人負責，他們發現不對路，不是盡力解決問題的，是敷衍了事，再交給下一手便算完成任務。明明很簡單的解決方法，可以一拖拖足一年半載，換了是我做客人，我也嬲到想放火呀！阿仙奴球迷買了阿仙奴球衣，收到一件車路士球衣喎，你話嬲唔嬲先？」樂觀一點，好彩不是收到件熱刺球衣了。 沒有投訴機制，不怕被投訴之後飯碗不保嗎？「有投訴機制呀，很多同事甚至主動傳個電郵地址給客人，鼓勵客人投訴自己。好像越收得多投訴，越代表員工為公司利益著想，他們怕甚麼？」人工又不會太高，公司也好明顯不會出高薪請高手，根本似一條死路。會有見到曙光的一天嗎？「有，最近，來了另一位香港來的新人，她跟我一樣，真會替客人不值，想盡辦法解決問題。有朝一日，整間公司的CS，也是香港人，工作效率肯定提升幾百倍。」我只好勸太太一句，為避免犯同事的眾憎，記得，偶爾要慢一慢，別把工作做得太出色呀！

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前一段時間，在自己的專頁，發了一個帖文，呻一呻在英國幫襯寬頻公司的情況。引起不少回應。 自從某一、兩份報章經常唱衰移民生活，只要有人再批評英國任何不是，自然惹來圍攻，被指責提供抹黑素材。我認為刻意誇張現實的報導，全部是給蠢人閱讀的。我認為這裡沒有。而且，我不相信地球上有烏托邦，生活，總有喜有悲有苦有樂，呼吸到自由空氣，跟需要忍受某些文化差異，根本必定並存。 在香港，假設你在旺角街頭簽約寛頻公司提供服務，幾日之內，必定接收得到，快的話，隨時翌日已經有師傅上門安裝，效率驚人。是停止服務才困難，希特拉也取消不到有線，可不是笑話，是反映現實。人之常情：做你生意時，爽手，態度又殷勤；無生意做時，自然拖得就多。在英國，最難接受及理解，是申請寛頻，畀錢人賺，好運的話，也至少兩個星期後才會提供到服務。不用懷疑，大部份人大部份時間也不會太好運。 以我的經驗，是無論你提早幾多時間申請，做了幾好的準備，過程中，可以錯的也總會出錯，很符合梅菲定律。首先，供應商會忘記寄出路由器，寄出後，才發現寄錯地址，再寄，依然寄錯，收到，又發現綫路出現問題，找工程師修正，又發現路由器型號有誤，寄一個新的，依然寄錯，然後，發現型號沒有問題，是帳號出現問題，供應商根本一早停止了服務，客戶即是我本人，自然上不到網。兜兜轉轉，被折磨了接近一個月，還是回到九十年代，要靠語音通話交換信息的年代。我不是停用寬頻，我是想真金白銀付費使用寬頻呀！ 瀏覽寛頻公司的社交網絡戶口，不少本地人也破口大罵。要怪責，可能真要怪責自己粗心大意，事先沒有看看其他用戶的評價。想怪責他人，例如做事馬虎到極點的顧客服務部嗎？不是沒有方法的：假設你用網上交談室溝通，你想投訴的話，就是利用同一個網上交談室，跟同一班工作人員投訴。據說，客人的態度比較暴躁比較惡劣，顧客服務同事甚麼會斷線走人。在香港，很多從事顧客服務的員工，日日被顧客用粗口招呼，被鬧到喊；在英國，難以想像，個客人被激到喊，才有可能性。 私營機構如此，你可以想像得到政府部門的情況。說多一個故事：我為我的初生女兒申請簽證，寫明兩個月內有消息，切勿查問。結果，等了六個月有多也沒有聲氣，打電話、上網頁，確實沒有查問進度的辦法，千辛萬苦，找到一個不關事的電郵，幾星期後，竟然有回覆，話會轉發相關部門處理，又等幾個星期，簽證突然獲批了；過多幾日，查詢有回覆：「批咗啦喎，你為甚麼會查問？」我不是唱衰派，也做不到凡事唱好派，習慣了幾十年高效率的生活，要面對如此的慢活，真是拿支毛筆出來日日抄幾份心經，也搞不掂。  

方俊傑   曼城   英國   

分離，對過去一、兩年的香港人來說，似乎已是等閒事。分離的傷感，或許曾經令你絕望，或許曾經令你號啕大哭，但當想到無論身在何地，心之所向，總有人與你抱持同一信念，會否可以感受到那絲微弱但強韌的力量？ToNick新歌《量子糾纏》，說的就是這樣的一個故事。 //與距離無關的羈絆// 「量子糾纏」，英文是Quantum Entanglement，徹頭徹尾的一個物理學概念，簡而言之宇宙是一個整體，無論分隔多少光年，一方的量子也可以對另一「糾纏」的量子產生幾乎瞬間的影響，令兩者幾近同步。 恆仔解釋，歌曲概念源自一次大學表演，為歌迷簽名時，對方要求寫幾句祝福說話，「我哋發現原來唔係寫畀佢，係寫畀一位暫時冇機會見面嘅朋友。」他續指，因為不同原因，有些人移民，有些人每日面對四面牆，但大家仍能聽到電台，所以當時他就答應那位歌迷，要寫一首歌，表達無論相距多遠，仍能一起同步。最後Carl叔叔（王雙駿）和小克把概念變為現實，「呢首歌喺好唔開心、諗緊點同大家connect嘅時候寫，希望可以畀力量鼓勵大家！」 小龜亦表示，「理解緊好理性嘅嘢，（歌詞）轉換成感性，小克用呢樣嘢嚟比喻，實在太正！」他憶述，收到歌詞時，他們（除了恆仔）都對甚麼是量子糾纏毫無頭緒，之後看了YouTube一些講科學的channel，開始了解背後意義，「study咗少少，睇呢首歌詞會感動啲，呢個係好勁嘅chemistry。」他興奮地說：「我覺得呢份詞最勁嘅地方就係，你越理解個現象，越發覺用佢嚟講我哋想要講嘅感情，會更加感動！」 //無需多言的聯繫// 那麼與ToNick分離的親友多嗎？「差唔多成個團隊走咗咁滯。」小龜即時盤點，「幫我哋做開sound engineering、做開ear mon嘅同事過咗去英國，以前嘅經理人何兆基去咗加拿大，跟咗好多年嘅化妝師又係去咗加拿大，有啲好熟嘅傳媒朋友都走咗去英國。」 所以ToNick又是如何與異地親友保持聯繫？晨曦直言，男性對於朋友，未必要常常見面，「就算喺香港，都唔係日日都要打電話。」Ryan認同：「睇到IG都大約估到佢心情狀態係點。」小龜補充：「我哋本身幾個嘅文化，大時大節都唔係好慶祝，邊個生日就『生日快樂』，唔需要講太多，大家知道大家係同步就得。」他們都相信，有事發生，「一call，應該都會八方支持！」 嗯，果然十分「量子糾纏」！ //繞一圈後回歸原點// ToNick將於明年一月至二月在英國3個城市舉行演唱會，概念亦與歌曲主題有關。小龜表示，希望讓已移民的香港人「睇番睇過嘅演唱會，聽番聽過嘅歌」，同時亦見見當地親友。他笑言，正因不少團隊成員移民，「個邊都齊腳咁滯。」 演唱會名稱是「5949 Miles Connected」，恆仔說，含意是香港與英國的距離。他表示除了英國，亦正考慮在其他地方開show，「我哋幾多miles都會去，搵表演場地之餘，都希望喺嗰度搵到studio，每個地方都寫歌，創作完帶番嚟，再搞一個演唱會，到時就係 0 mile。」 至於演唱會內容，晨曦表示，「我哋係香港樂隊，玩廣東歌，想將廣東歌文化宣揚開去，不過都會入鄉隨俗，想搵當地音樂人擦出火花。」小劍立即把握機會宣傳：「所以如果咁啱移咗民去唔同地方，又咁啱識啲人可以籌備到，又咁啱睇到呢個訪問，歡迎聯絡！」 Photo: Mak@ACOO 量子糾纏MV

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