前一段時間，在自己的專頁，發了一個帖文，呻一呻在英國幫襯寬頻公司的情況。引起不少回應。

自從某一、兩份報章經常唱衰移民生活，只要有人再批評英國任何不是，自然惹來圍攻，被指責提供抹黑素材。我認為刻意誇張現實的報導，全部是給蠢人閱讀的。我認為這裡沒有。而且，我不相信地球上有烏托邦，生活，總有喜有悲有苦有樂，呼吸到自由空氣，跟需要忍受某些文化差異，根本必定並存。

在香港，假設你在旺角街頭簽約寛頻公司提供服務，幾日之內，必定接收得到，快的話，隨時翌日已經有師傅上門安裝，效率驚人。是停止服務才困難，希特拉也取消不到有線，可不是笑話，是反映現實。人之常情：做你生意時，爽手，態度又殷勤；無生意做時，自然拖得就多。在英國，最難接受及理解，是申請寛頻，畀錢人賺，好運的話，也至少兩個星期後才會提供到服務。不用懷疑，大部份人大部份時間也不會太好運。

以我的經驗，是無論你提早幾多時間申請，做了幾好的準備，過程中，可以錯的也總會出錯，很符合梅菲定律。首先，供應商會忘記寄出路由器，寄出後，才發現寄錯地址，再寄，依然寄錯，收到，又發現綫路出現問題，找工程師修正，又發現路由器型號有誤，寄一個新的，依然寄錯，然後，發現型號沒有問題，是帳號出現問題，供應商根本一早停止了服務，客戶即是我本人，自然上不到網。兜兜轉轉，被折磨了接近一個月，還是回到九十年代，要靠語音通話交換信息的年代。我不是停用寬頻，我是想真金白銀付費使用寬頻呀！

瀏覽寛頻公司的社交網絡戶口，不少本地人也破口大罵。要怪責，可能真要怪責自己粗心大意，事先沒有看看其他用戶的評價。想怪責他人，例如做事馬虎到極點的顧客服務部嗎？不是沒有方法的：假設你用網上交談室溝通，你想投訴的話，就是利用同一個網上交談室，跟同一班工作人員投訴。據說，客人的態度比較暴躁比較惡劣，顧客服務同事甚麼會斷線走人。在香港，很多從事顧客服務的員工，日日被顧客用粗口招呼，被鬧到喊；在英國，難以想像，個客人被激到喊，才有可能性。

私營機構如此，你可以想像得到政府部門的情況。說多一個故事：我為我的初生女兒申請簽證，寫明兩個月內有消息，切勿查問。結果，等了六個月有多也沒有聲氣，打電話、上網頁，確實沒有查問進度的辦法，千辛萬苦，找到一個不關事的電郵，幾星期後，竟然有回覆，話會轉發相關部門處理，又等幾個星期，簽證突然獲批了；過多幾日，查詢有回覆：「批咗啦喎，你為甚麼會查問？」我不是唱衰派，也做不到凡事唱好派，習慣了幾十年高效率的生活，要面對如此的慢活，真是拿支毛筆出來日日抄幾份心經，也搞不掂。